在線工單（推薦）
提交後將由對應方向的工程師認領並跟進，可附帶許可證號、報錯截圖與字體文件，溝通記錄可隨時回看。
立即提交工單
No.02
Support Channels
三種方式 觸達我們
最快、最推薦的方式是在線工單——所有溝通記錄、附件與許可資訊都會被完整保存， 便於工程師快速定位問題並跟進進展。
郵件支援
適合較長篇幅的描述或附件較大的場景；建議在郵件主題中註明產品名「FontCreator」並附上訂單號。
電話諮詢
售前諮詢、批量授權與開票相關問題可直接撥打服務熱線，工作時間內由 APSGO 客服為您接聽。
No.03
Ticket Categories
按問題類型 提交工單
請選擇最貼近您當前情況的類別，以便工程師第一時間分發到對應方向。
售前諮詢與版本選擇
對功能、版本差異、批量授權或試用版有疑問？我們可以根據您的使用場景給出建議。
- Home / Standard / Professional 差異
- 批量 / 教育 / 企業授權方案
- 開票、付款方式與發票抬頭變更
啟用授權與許可證
包含啟用失敗、密鑰找回、設備遷移、升級到新大版本等許可證相關問題。
- 無法啟用 / 許可證報錯
- 更換電腦或重裝系統後啟用
- 大版本升級（如 v15 → v16）
安裝與運行問題
軟件安裝失敗、啓動崩潰、系統兼容性、Windows / macOS 平台差異等問題。
- 安裝包無法運行 / 報錯代碼
- 啓動閃退、字體不顯示
- Apple Silicon / Windows ARM 兼容
字體導入與導出
TTF / OTF / WOFF / WOFF2、可變字體、彩色字體（COLR / SVG）等格式相關問題。
- 導入舊字體後部分字形丟失
- 導出 WOFF2 在瀏覽器中加載異常
- 可變字體軸 / 母版配置疑難
OpenType 與複雜排版
OpenType 設計器、整形引擎、複雜文字腳本（阿拉伯文、印地文等）的實現疑難。
- FEA 語法錯誤或 lookup 報警
- RTL 整形 / 標記定位異常
- 連字、上下文替換效果不正確
其他建議與反饋
功能建議、文件勘誤、合作洽談與本地化反饋，歡迎告訴我們讓產品做得更好。
- 新功能 / 工作流改進建議
- 中文界面或文件勘誤
- 渠道合作 / 教育推廣
No.04
How It Works
工單流程 四步完成
01
提交工單
點擊頁面任意「聯絡」按鈕，描述您的問題並附上必要的截圖、字體文件或日誌。
02
工程師認領
對應方向的工程師將在 1 個工作日內認領工單，並在系統中給予首次響應。
03
溝通與排查
您與工程師將在工單中持續溝通，必要時安排遠程協助或電話回訪。
04
問題解決
問題解決後工單會被關閉並歸檔，您隨時可以回看歷史記錄或重新打開。
準備好了嗎？提交一張工單，我們立即開始排查。
所有溝通由香港地區授權代理 APSGO 處理，支援中文交流，附件加密保存。
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週一至週五 09:00–18:00
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